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Les films solaires proposés sur le site filmantichaleur.com sont découpés sur mesure selon les dimensions choisies par le client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
👉 Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour les films découpés sur mesure, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.
Les films anti-chaleur sont des produits techniques et délicats, sensibles à la manipulation.
Une fois le film déroulé, plié, découpé, posé ou manipulé, il ne peut plus être remis en vente.
Nous invitons donc nos clients à :
vérifier attentivement les dimensions avant validation de la commande,
consulter les fiches produits et guides de mesure,
nous contacter avant commande en cas de doute.
📧 Contact : contact@filmantichaleur.com
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous constatez :
un défaut de fabrication,
un film endommagé lors du transport,
une erreur de référence ou de dimensions imputable à notre service,
vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📧 contact@filmantichaleur.com
Toute demande devra être accompagnée de photos claires du produit et de l’emballage afin que nous puissions évaluer la situation.
Après analyse, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement ou remboursement), uniquement si la non-conformité est avérée et imputable à notre société.
Ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
les films découpés sur mesure,
les produits personnalisés,
les films déroulés, manipulés ou utilisés,
les produits endommagés après réception,
les articles en promotion ou en déstockage,
les cartes-cadeaux.
Les échanges ne sont pas possibles pour les produits découpés sur mesure.
En cas d’erreur de dimension ou de choix de produit par le client, une nouvelle commande devra être passée.
Conformément à la réglementation européenne, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, ce qui inclut l’ensemble des films découpés sur mesure proposés sur le site filmantichaleur.com.
Les remboursements ne sont possibles qu’en cas de défaut avéré ou d’erreur imputable à notre société, après validation de notre service client.
Si un remboursement est accordé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, hors délais bancaires.
Les produits standards proposés sur le site filmantichaleur.com, tels que les accessoires, outils de pose et rouleaux de film non découpés, bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
être neuf, non utilisé et non déroulé,
être retourné dans son emballage d’origine, intact et complet,
ne présenter aucune trace de manipulation, pliure ou détérioration,
être accompagné de la preuve d’achat.
Toute demande de retour doit être formulée par email à l’adresse suivante :
📧 contact@filmantichaleur.com
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Une fois la demande acceptée, le client devra organiser et régler l’expédition du colis à l’adresse suivante :
📍 Avenue de Malespine – 84120 Pertuis – France
En cas de retour accepté, des frais de restockage de 5 % du montant du produit retourné seront automatiquement déduits du remboursement.
Ces frais couvrent les opérations de contrôle, de remise en stock et de gestion logistique.
Après réception et inspection du produit retourné, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, déduction faite des frais de restockage et hors frais de retour.
Tout produit retourné endommagé, incomplet, utilisé ou non conforme aux conditions ci-dessus ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
